Support, service og konsulenttjenester

Innføring av et digitalt låssystem inneholder ikke bare maskinvare og programvare. Det krever planlegging, prosjektering, installasjon, igangsetting, opplæring og support. Et godt planlagt prosjekt gir fornøyde brukere og en meget god ROI. Swedlock har lang erfaring med denne typen innføringsprosjekter, og vi ser det som en selvfølge å hjelpe kundene med store eller mindre deler av arbeidet med egne ressurser

Innføring av et digitalt låssystem inneholder mange delaktiviteter. For å raskt komme i gang og få en plan for hvilke aktiviteter som skal inngå, samt hvilken tidsbruk som kan forventes og hvilke ressurser som trengs, anbefaler vi å bruke våre erfarne prosjektledere. Omfanget avhenger av prosjektets størrelse, kompleksitet og kundens egne ressurser.

Når et mekanisk låssystem skal byttes ut mot et digitalt, er en av de første og viktigste aktivitetene planleggingen av hvordan låser, nøkler og autorisasjoner skal organiseres. Både tilgjengelighet og sikkerhet må maksimeres, samtidig som administrasjonen må være effektiv. I større organisasjoner begynner det ofte med organisasjonskart og ansvarsområder. Man undersøker også om det finnes tverrgående funksjoner som krever matriseorienterte autorisasjoner. Gruppering av låser og personale etter autorisasjonsbehov gjør administrasjon og vedlikehold både enklere og mer effektivt. Foruten kunnskap om låssystemets muligheter har Swedlock erfaring med mange forskjellige typer organisasjoner. Kunder har derfor mye å vinne på å bruke vår kompetanse innen området.

Alle våre installatører er eksperter på installasjon av Swedlocks låser i forskjellige dørmiljøer. Kompleksiteten i selve installasjonsarbeidet kan variere mye mellom forskjellige prosjekter og forskjellige miljøer innen samme prosjekt. Swedlock har et stort team av installatører som jobber med innføringsprosjekter over hele Sverige. Våre egne installatører er de beste å ansette når mange låser skal installeres på kort tid. Swedlock er sertifisert installasjonsfirma i henhold til SSF 1040.

Swedlocks digitale låssystem, administrasjonsgrensesnittet Swedlock Manager og Swedlocks mobilapp er brukervennlige, men for å sikre at alt blir riktig fra starten av, bør man investere i opplæring. En godt gjennomført opplæring av installatører, administratorer og brukere sikrer en vellykket innføring. Våre opplærere er eksperter på vårt digitale låssystem og gjør ikke annet enn å utdanne personale og installatører.

For å sikre daglig drift og bruk av Swedlock Pro tilbyr vi supportavtale BAS. I det inngår support via telefon og e-post på hverdager fra kl. 08:00 til 17:00.

 

Supporthenvendelser behandles innen 60 minutter fra mottak. All telefon- og e-postsupport utføres av vårt eget supportpersonell, som har dyp kunnskap om systemet og tilgang til alt som kreves for å støtte både administratorer og servicepersonell. Etter kontortid kan supporthenvendelser bestilles og feil meldes døgnet rundt via e-post (support@swedlock.se). Supporten tar deretter kontakt med kunden første hverdag etter mottak.

 

Swedlock tilbyr også supportavtale ALLTID. Kunden får da tilgang til et nødnummer og garanteres telefonsupport døgnet rundt alle dager.

I den årlige avgiften inngår lisensavgiften for Swedlock Pro og Swedlock Pro Manager samt alle kostnader knyttet til driften av skytjenesten. Størrelsen på den årlige avgiften er knyttet til systemets størrelse i form av antall låser/sylindere. Hvor mange nøkler, nøkkeloppdaterere, mobilapper eller administratorer en kunde ønsker å bruke, påvirker ikke den årlige avgiften.