Swedlock support
Swedlock Pro är en molntjänst där Swedlock har driftansvaret. Det innebär att vår drift- och support-organisation alltid säkerställer tillgängligheten och säkerheten i tjänsten oavsett om du köper Swedlock Pro direkt av Swedlock eller via en återförsäljare.
För Swedlocksystem inköpta via återförsäljare så är grundupplägget att återförsäljaren står för första linjens support. Swedlocks support är dock alltid redo att stötta återförsäljaren vid behov.
Swedlocks har en supportportal där alla ärenden skall registreras men vi ger också support via telefon och e-post helgfria vardagar från kl. 08:00 och till 17:00. All telefon och mailsupport utförs av vår egen supportpersonal, som har en djup kunskap om systemet och tillgång till allt det som krävs för att stötta både administratörer och servicepersonal. Efter kontorstid kan supportärenden skapas och felanmälan göras dygnet runt via e-post (support@swedlock.se). Supporten tar därefter kontakt med kunden första vardag efter anmälan.
Supportportal
Swedlocks har en supportportal där alla ärenden skall registreras men vi ger också support via telefon och e-post helgfria vardagar från kl. 08:00 och till 17:00.
All telefon och mailsupport utförs av vår egen supportpersonal, som har en djup kunskap om systemet och tillgång till allt det som krävs för att stötta både administratörer och servicepersonal.
Efter kontorstid kan supportärenden skapas och felanmälan göras dygnet runt via e-post (support@swedlock.se). Supporten tar därefter kontakt med kunden första vardag efter anmälan.
Supportportalen
Klicka här för att registrera dina ärenden i vår supportportal.
Tilläggsavtal
Det finns möjlighet att teckna tilläggsavtal för utökad support mot en extra kostnad beroende på tilläggsavtalets omfattning.
Det finns också möjlighet för kunder som köper Swedlock Pro via återförsäljare att teckna ett Direktsupportavtal mot en extra kostnad. Direktsupportavtalet innehåller telefon och mailsupport enligt ovan. Service och support på plats ansvarar respektive återförsäljare för.
Installationssupport
Swedlock erbjuder också installationssupport till återförsäljare och direktkunder som själva tar hand om installation, flyttar och utbyten. Installationssupporten nås på samma sätt som den tekniska supporten och har samma öppettider. Endast avtalskunder, återförsäljare, utbildade filialer och certifierade Smart Passageinstallatörer erhåller installationssupport.
För övrigt installationsstöd besök vårt Nedladdningscenter. Där hittar ni manualer, monteringsanvisningar och filmer.
